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병원코디네이터

강의개요

21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납) 병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

교육과정

병원코디네이터 총 25강.

지원자격 및 전망

  • 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무에 대해 이해할수 있다.
  • 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무에 대해 알 수 있다 .
  • 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 이해 할 수 있다.
  • 환자 및 병원의 감염관리에 대해 이해하고 예방할 수 있는 방법을 알 수 있다.

활동분야

  • 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자

교육강사

양순주 교수

  • [ 소속 ]
  • 가천길대학(외래교수)
  • 인하대병원(고객관리, CS강사)
  • 마코스아카데미(강사)
  • [ 학력 및 전공 ]
  • 가천의과대학교 병원경영학 석사

자격관리ㆍ운영기관

자격관리기관 및 자격증정보
자격관리기관
  • 기관명 : 한국일자리창출협회
  • 대표자 : 김재윤
  • 연락처 : 02) 2202-0973
  • 주소 : 서울시 송파구 백제고분로40길 30 이움빌딩 4층 전관
자격증정보
  • 자격증 : 병원코디네이터
  • 자격증 취득비용 : 응시료 : 10,000원, 발급비용 : 90,000원
  • 환불규정
    - 응시료 - 응시전 100% 환불, 응시 후 환불불가
    - 발급비 - 발급전 100% 환불, 발급 후 환불불가
  • 자격의 종류 : 등록민간자격
  • 등록번호 : 2016-004628

자격과정

자격종목명 병원코디네이터
검정방법
20문항(객관식 100% / 문항당 5점)
전체 진도율 80% 이상 시험응시 가능
100점 기준 평균 60점 이상 합격

자격증 신청 참고사항

  • 매주 월요일에 협회로 명단이 전달되어 자격증 제작이 진행되고 있습니다.(협회로 명단 전달 후 최대 14일 이내 수령 가능)
  • 자격증 발급 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급 수수료 모두 포함입니다.
  • 자격증은 택배로 발송됩니다.

자격증 신청 및 비용 납부

  • 자격증 신청은 홈페이지내의 [나의강의실]-[자격증발급신청]을 통해 신청가능합니다.
  • 자격증 발급 비용 납부는 무통장입금 / 카드 결제 가능합니다.

자격증 발급 소요기간

  • 자격증 발급 신청 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
  • 온라인 시험 합격후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내입니다.
  • 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.

커리큘럼

강의목록
1강 고객만족 경영관리 -
2강 병원코디네이터 제도 -
3강 의료인의 이미지 관리 -
4강 서비스 행동관리[인사, 표정] -
5강 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬) -
6강 내부 고객 관리 -
7강 병원소통관리 -
8강 고객상담 실무관리 -
9강 고객 유형별 맞춤관리 -
10강 고객 불만 경영 관리 -
11강 고객접점관리 -
12강 의료이용도 조사 및 병원감염 -
13강 고객경험관리 -
14강 의료직원교육 실무(성인교육) -
15강 직원교육실무(강의) -
16강 병원 조직 활성화 -
17강 병원감염과 감염관리 -
18강 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰 -
19강 병원환경 관리 -
20강 병원 CRM -
21강 서비스 품질평가 모니터링 -
22강 자기 관리 및 병원 환경 관리/td> -
23강 QI 활동의 개념 -
24강 QI와고객만족도의 상관성 -
25강 QI활동의 실제(경진대회) -