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1급 병원코디네이터

강의개요

21C 지식정보화시대 병원의 생존전략은 차별화된 의료서비스를 통한 환자만족과 이를 통한 고객가치 창출과 충성고객의 확보에 달려있습니다.
병원코디네이터는 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 가장 기본적인 리셉션 업무에서부터 환자관리, 상담, 사후관리, 병원보조업무(접수, 수납) 병원홍보(마케팅)등의 업무와 의료진이 환자에게 가장 적합한 의료서비스를 제공할 수있도록 하는 매개체의 역할을 수행하며 전반적인 병원서비스 질을 향상시킬수 있는 능력을 갖출 수 있는 과정입니다.

교육과정

[1급과정 병원코디네이터] 총 22강.

지원자격 및 전망

  • 의료기관에서 환자를 위해 제공할 수 있는 기본적인 업무에 대해 이해할수 있다.
  • 환자관리, 사후관리, 병원보조업무, 병원 홍보 등의 업무에 대해 알 수 있다 .
  • 환자와 의료진 사이에서 중요한 매개체 역할을 이해 할 수 있다.
  • 환자 및 병원의 감염관리에 대해 이해하고 예방할 수 있는 방법을 알 수 있다.

활동분야

  • 의료기관에서 기본적인 업무가 필요한 종사자

교육강사

천보라 교수

  • 병원CS컨설턴트 전문강사
  • 전)리드컨설팅전임 강사
  • 전)호일침한의원 교육팀장/상담실장
  • 전)프렌즈장치과 교육팀장/상담실장
  • 전)내미지한의원 총괄실장
  • 전)BF라인 총괄실장
  • 대교에듀피아 파트너강사

자격관리ㆍ운영기관

자격관리기관 및 자격증정보
자격관리기관
  • 기관명 : 한국자격검정진흥원
  • 대표자 : 민소정
  • 연락처 : 02-6462-3704
  • 주소 : 서울특별시 강남구 테헤란로 108길 25 대동빌딩 5층
자격증정보
  • 자격증 : 1급 병원코디네이터
  • 자격증 취득비용 : 응시료 : 10,000원, 발급비용 : 90,000원
  • 환불규정
    - 응시료 - 응시전 100% 환불, 응시 후 환불불가
    - 발급비 - 발급전 100% 환불, 발급 후 환불불가
  • 자격의 종류 : 등록민간자격
  • 등록번호 : 2015-005917

자격과정

자격종목명 1급과정 병원코디네이터
검정방법 객관식 ( 20문항 / 문항당 5점)총 20문항
온라인강의 전체 진도율 80%이상
온라인시험성적 100점 기준 평균 60점 이상

자격증 신청 참고사항

  • 매주 월요일에 협회로 명단이 전달되어 자격증 제작이 진행되고 있습니다.(협회로 명단 전달 후 최대 14일 이내 수령 가능)
  • 자격증 발급 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급 수수료 모두 포함입니다.
  • 자격증은 택배로 발송됩니다.

자격증 신청 및 비용 납부

  • 자격증 신청은 홈페이지내의 [나의강의실]-[자격증발급신청]을 통해 신청가능합니다.
  • 자격증 발급 비용 납부는 무통장입금 / 카드 결제 가능합니다.

자격증 발급 소요기간

  • 자격증 발급 신청 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
  • 온라인 시험 합격후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내입니다.
  • 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.

커리큘럼

강의목록
1강 병원코디네이터의 정의와 역할 -
2강 병원코디네이터의 업무 -
3강 병원코디네이터의 이미지메이킹 -
4강 서비스 행동(인사, 표정) -
5강 병원코디네이터의 매너 -
6강 리셉션관리 -
7강 고객유형별 응대 1 -
8강 고개유형별 응대 2 -
9강 커뮤니케이션 기법 1 -
10강 커뮤니케이션 기법 2 -
11강 전화응대 -
12강 고객의 니즈알기 -
13강 전화상담 -
14강 기타 비대면 상담 -
15강 내부 고객관리 -
16강 상담스킬 -
17강 불만고객상담1 -
18강 불만고객상담2 -
19강 CRM 1 -
20강 CRM 2 -
21강 MOT -
22강 고객 개인정보 보호 및 관리 -