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1급 병원서비스매니저

강의개요

병원 서비스매니저는 의료경영인의 경영파트너가 되어 병원의 경쟁력을 높혀주는 경영파트너로서 매니저, 내부고객의 교육을 통해 병원 서비스의질을 향상시키는 사내강사로서의 서비스매니저, 외부고객의 Need를 파악하여 고객감동을 이끌어 내는 병원 서비스전문가를 의미합니다.

교육과정

[1급과정 병원서비스매니저] 총 15강.

지원자격 및 전망

  • 병원서비스 매니저는 환자를 고객으로 생각하느 서비스 마인드와 상대를 배려하는 매너와 센스가 좋은사람 대니고나계가 좋고 남 앞에 서는 부담감이 없는 사람이라면 나이나 학력, 결혼 유무와 상관없이 누구나 전문적으로 활동할 수 있다

활동분야

  • 각종 의료기관, 피부과, 성혀외과, 한의원, 내과 등 개인의료시설, 요양병원 CS리더 및 강사, 병원상담실장

교육강사

천보라 교수

  • 병원CS컨설턴트 전문강사
  • 전)리드컨설팅전임 강사
  • 전)호일침한의원 교육팀장/상담실장
  • 전)프렌즈장치과 교육팀장/상담실장
  • 전)내미지한의원 총괄실장
  • 전)BF라인 총괄실장
  • 대교에듀피아 파트너강사

자격관리ㆍ운영기관

자격관리기관 및 자격증정보
자격관리기관
  • 기관명 : 한국자격검정진흥원
  • 대표자 : 민소정
  • 연락처 : 02-6462-3704
  • 주소 : 서울특별시 강남구 테헤란로 108길 25 대동빌딩 5층
자격증정보
  • 자격증 : 1급 병원서비스매니져
  • 자격증 취득비용 : 응시료 : 10,000원, 발급비용 : 90,000원
  • 환불규정
    - 응시료 - 응시전 100% 환불, 응시 후 환불불가
    - 발급비 - 발급전 100% 환불, 발급 후 환불불가
  • 자격의 종류 : 등록민간자격
  • 등록번호 : 2015-005405

자격과정

자격종목명 1급과정 병원서비스매니저
검정방법 객관식 ( 20문항 / 문항당 5점)총 20문항
온라인강의 전체 진도율 80%이상
온라인시험성적 100점 기준 평균 60점 이상

자격증 신청 참고사항

  • 매주 월요일에 협회로 명단이 전달되어 자격증 제작이 진행되고 있습니다.(협회로 명단 전달 후 최대 14일 이내 수령 가능)
  • 자격증 발급 비용은 개별 부담이며 응시료와 발급 수수료 모두 포함입니다.
  • 자격증은 택배로 발송됩니다.

자격증 신청 및 비용 납부

  • 자격증 신청은 홈페이지내의 [나의강의실]-[자격증발급신청]을 통해 신청가능합니다.
  • 자격증 발급 비용 납부는 무통장입금 / 카드 결제 가능합니다.

자격증 발급 소요기간

  • 자격증 발급 신청 후 발급 완료까지 최대 30일 소요됩니다.
  • 온라인 시험 합격후 자격증 발급 가능 기간은 14일 이내입니다.
  • 상기 발급 가능 기간이 경과될 경우 발급이 불가할 수 있습니다.

커리큘럼

강의목록
1강 병원실장의 업무와 역할 -
2강 병원실장의 리더십 -
3강 병원실장매너 -
4강 병원실장 이미지메이킹 -
5강 서비스품질1 -
6강 서비스품질2 -
7강 직원교육을 위한 서비스응대1 -
8강 직원교육을 위한 서비스응대2 -
9강 고객관리 및 응대 1 -
10강 고객관리 및 응대 2 -
11강 행정관리 -
12강 직원관리 -
13강 코칭을 위한 커뮤니케이션 -
14강 메뉴얼 작성 -
15강 병원홍보 -